سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في Raqy Style على رضا عملائنا التام ونسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مريحة وموثوقة، وفي حال رغب العميل في استبدال أو استرجاع منتج نرجو الاطلاع على الشروط التالية لضمان سير العملية بسلاسة وشفافية.

سياسة الاستبدال

يحق للعميل استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا للشروط الآتية:

1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، وغير تالف، وبكامل تغليفه وملحقاته.
2. إبراز فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الدفع.
3. يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال لم يكن سبب الاستبدال ناتجاً عن خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.

الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال

1. إذا تم استخدام المنتج أو إتلافه بعد الاستلام.
2. إذا فقدت بطاقة التعريف الخاصة بالمنتج أو تم إزالة التغليف الأصلي.
3. المنتجات التي تطلب خصيصًا حسب مواصفات معينة يحددها العميل.
4. المنتجات المخفضة ضمن عروض خاصة، ما لم يثبت وجود عيب مصنعي.

سياسة الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للوصف المعروض على الموقع.
2. في حال استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
3. في حال تأخر تسليم الطلب بشكل غير مبرر أو مخالف لشروط التوصيل المعلنة.

الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع

1. المنتجات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها بعد الاستلام.
2. المنتجات المصنعة أو المعدّلة بناءً على طلب العميل.
3. المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض خاصة، ما لم يكن فيها عيب مصنعي واضح.
4. أي منتج لم يتم الإبلاغ عن رغبـة استرجاعه خلال المدة المحددة.